+66% de trafic organique et -34% de dépenses média pour la saison 2021 Côté O
Pour la deuxième année consécutive, l’équipe Digital Passengers a accompagné le réseau de campings Côté O présent sur la côté Atlantique sur leur stratégie digitale.
Après une première saison 2020 largement contrariée par la crise sanitaire que tout le monde connaît, et dans un contexte 2021 encore perturbé, l’été 2021 aura permis d’accélérer les résultats malgré tout encourageants de l’été précédent.
Quelques jours après la clôture des réservations, la consolidation des chiffres permet de constater une nette amélioration des principaux indicateurs de performances digitaux.
Problématique
La crise covid-19 ayant fortement pénalisé la saison 2020, l’objectif initial de maîtrise des dépenses publicitaires était encore plus fort sur cette année 2 de notre accompagnement pour Côté O.
C’est donc autour des objectifs de baisse du coût d’acquisition client et d’augmentation de l’audience organique que nous avons essentiellement concentré nos efforts.
Pour ce faire, nous avons débuté cette nouvelle mission par une définition claire des KPIs prioritaires : cpc, taux de conversion, CAC et part du coût media / panier moyen.
Chiffres clés
Solutions
La saison 2020 aura surtout été celle de la remise à plat de toute la stratégie digitale de marque avec notamment la mise en place des outils de tracking permettant d’assurer un meilleur pilotage de la stratégie.
D’un point de vue plus opérationnel, le travail de fond sur le volet SEO engagé en 2020 s’est fortement accéléré sur la saison 2021 avec le déploiement d’une stratégie éditoriale de blogging optimisée pour le référencement naturel adaptée aux différents buyer personas du groupe.
Forts des retours d’expérience de l’année passée et des outils de tracking mis en place, nous avons pu optimiser les stratégies média et affiner le pilotage des campagnes Google ads, Facebook ads.
Un meilleur suivi des indicateurs de conversion a permis une plus grande agilité dans l’articulation des différents canaux de communication et une meilleure maîtrise des dépenses publicitaires.
Enfin, le contexte sanitaire favorisant toujours une nette augmentation des réservations par téléphone (besoin de réassurance fort sur les conditions d’annulation, règles sanitaires…), nous avons pu travailler en étroite coordination avec le service client Côté O pour déployer une stratégie drive to call efficace permettant de rediriger une partie importante des flux vers la plateforme téléphonique de réservation.
Résultats
Malgré un contexte encore chahuté et un démarrage de saison empêché avec la fermeture des établissements en avril et mai, perte irrattrapable sur ce type de marché, les performances enregistrées sont particulièrement bonnes :
- Le trafic organique a en effet progressé de +66% par rapport à la saison 2020
- Les dépenses publicitaires ont été maîtrisées et ont permis une réduction de 34% des investissements média vs été 2020
- La meilleure qualité du trafic a favorisé le taux de conversion en nette hausse de 53%
- Le coût d’acquisition client (CAC) a donc mécaniquement lui profité de ces belles performances avec une baisse de 62%
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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