Formation CRM et Inbound Sales pour l’école La WAB
La WAB, c'est une école, un espace de coworking, un centre de formation... mais surtout un lieu où il fait bon vivre...
Fort de son succès, La WAB a rapidement augmenté son nombre d'inscrits de mois en mois, puis d'année en année. Il était donc temps pour l'équipe de s'équiper d'un CRM et de process commerciaux pour assurer le suivi des demandes.
Problématique
Après plusieurs mois à donner des formations professionnelles dans le digital, à former au Sésame Numérique, à louer des espaces de coworking avec un succès toujours grandissant... l'équipe de La WAB s'est retrouvée face à une situation telle que les fichiers excel et autres Google Sheets, ne pouvaient plus suffire dans la gestion quotidienne des nouvelles demandes d'adhésions.
Il a donc fallu pour Marine et ses équipes accompagnées de Digital Passengers, réfléchir au meilleur outil et meilleur process pour gérer la base de données des anciens stagiaires et des futurs à venir (en plus des coworkers).
La demande initiale : GAGNER DU TEMPS ! Ça parait simple à dire, mais tout reposait sur ce besoin... Faire gagner du temps aux équipes pour monter les dossiers et gérer les allers-retours entre les entreprises, organismes de formations, stagiaires, etc.
Pour cela le besoin s'est porté sur :
- former la directrice de projet au CRM Hubspot
- accompagner à l'intégration du CRM
- penser l'utilisation la plus adaptée de l'outil par rapport aux process actuels déjà en place
- embarquer les équipes dans ce nouveau projet pour que chacun y trouve son compte, utilise le CRM au quotidien et au final gagne du temps
Solutions
L'agence Digital Passengers (on doit l'avouer) a mis un peu de temps à analyser les process, pipe-line, produits, typologies de clients, interactions entre les équipes, etc.
Une fois tout l'existant bien assimilé, nous avons pu débuter la réflexion avec La WAB sous forme d'ateliers Design Thinking pendant lesquels les échanges et idées ont pu écrire la suite de l'histoire.
4 ateliers de formation :
- Atelier 1 : Découverte de l'existant, process et besoins de La WAB, puis définition des nouveaux process et sales PipeLines
- Atelier 2 : Mise au propre des base de données, import dans le CRM et nettoyage des champs de contact
- Atelier 3 : Construction du 1er pipeline sous Hubspot, création des produits, et liaison des transactions aux entreprises et contacts
- Atelier 4 : Formation et accompagnement des équipes Administration des Ventes + Commerciaux + Direction + Projets à l'inbound sales et à sa mise en application dans Hubspot
Résultats
Le projet à pris du temps au démarrage, mais la talentueuse Marine a su tutoyer le CRM Hubspot en quelques jours pour avancer et gérer la suite par ses propres moyens.
Bravo à l'équipe pour leur succès mais aussi pour les lieux qu'ils ont su agencer aussi bien architecturalement qu'au niveau des formations et apprentissages !
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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