Implémentation de la suite Hubspot pour le groupe Industriel SDS
N°1 en France, le groupe SDS est le spécialiste de la pièce détachée électroménager, image & son, habitat & domotique. Entreprise B2B, elle commercialise ces produits à un réseau d’indépendants au niveau national grâce à sa force commerciale et sur son site e-commerce alimenté par le Marketing.
SDS avait le souhait de s’équiper d’outils permettant aux équipes internes - commerciales et marketing - de suivre la performance de leurs actions et de d’assurer un suivi personnalisé des clients.
Afin d’atteindre cet objectif, SDS a choisi Digital Passengers afin de paramétrer le CRM Hubspot pour ses équipes commerciales et accompagner le déploiement du Marketing Hub Pro d’Hubspot. Enfin, une dernière brique a été mise en place grâce au paramétrage du Service Hub Pro d’Hubspot afin d’équiper le Service Relation Client de SDS d’un outil de suivi performant des demandes clients.
Problématique
La principale problématique de cette mission résidait dans la transposition du modèle de données de SDS. En tant que groupe industriel historique, SDS possède un système de gestion de la donnée riche et complexe. Il était ainsi nécessaire de connecter les données de l’ERP au CRM afin de permettre une actualisation en temps réel du suivi des commandes clients B2B.
Une seconde problématique consistait à gérer le multimarque propre au groupe. En effet les deux entités “SDS” et “SHabitat” possèdent des caractéristiques propres qui nécessitent une gestion différenciée de la donnée (propriétés, workflows, rapports, tableaux de bords…).
Chiffres clés
Solutions
Notre accompagnement s’est articulé en plusieurs phases:
- Ateliers de définition des besoins: les experts de Digital Passengers ont conçu et animé des ateliers permettant aux différentes équipes de SDS de partager leurs situations et besoins spécifiques avant le paramétrage des outils. Une phase nécessaire qui permet de paramétrer Hubspot afin d’apporter un maximum de valeur.
- Paramétrage d’Hubspot: Sur la base des résultats des ateliers et des informations techniques partagées par SDS, nos spécialistes CRM & Automation ont assuré le paramétrage de l’outil. Différents points de rendu ont été organisés afin de partager l’avancement du paramétrage.
- Séances de conseil: Nos équipes ont accompagné le client afin de partager des conseils sur la meilleure façon d’utiliser Hubspot. Ces séances de conseils ont été définies afin de faciliter l’adoption de l’outil et en préparation d’une utilisation en autonomie.
- Création des outils de travail: Rapports, worfklows, Tableaux de bord, ces outils de travail qui sont utilisés au quotidien ont été développés sur la base des besoins spécifiques de SDS. Ils permettent aux équipes de tirer le maximum de valeur du CRM Hubspot dans le cadre de leurs activités B2B.
- Formation des équipes: dernière étape de notre intervention, plusieurs formations ont été réalisées auprès des équipes Marketing, Commerciale et Service client. Ces formations ont été l’occasion de partager des informations concernant la conception de l’outil et comment l’utiliser au quotidien. Ces formations ont permis d’assurer une bonne adoption des outils par les équipes en expliquant les principales actions à effectuer dans l’outil (tutoriel).
Résultats
La conception et le déploiement de la suite Hubspot ont permis à SDS de se doter d’une technologie moderne et de pouvoir ainsi préparer sereinement leur croissance. Grâce à ces nouveaux outils de travail, les différentes équipes de SDS peuvent désormais accéder à un niveau d’information supérieur et comprendre comment prioriser et améliorer l’impact de leurs actions commerciales en BtoB.
Véritable transformation digitale, la suite Hubspot est un atout considérable pour SDS qui va réduire le temps nécessaire au traitement de ses données pour piloter ses différentes activités qu’elles soient commerciales, marketing ou en service client.
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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