Installation et Formation au CRM Gratuit Hubspot
La gestion de la relation clients ou CRM est désormais au cœur des besoins fondamentaux des entreprises B2B et B2C. La multiplication des outils CRM disponibles sur le marché fait que le choix est de plus en plus compliqué. Au delà du choix d'un outil, il convient surtout de déterminer les besoins réels de l'entreprise. Digital Passengers est spécialiste de l'Inbound Marketing et de la Marketing Automation et, de ce fait, très au courant de l'usage qui sera fait du CRM. C'est pourquoi nous proposons un service d'Installation et formation au CRM gratuit d'Hubspot. Une grande école de commerce a fait appel à Digital Passengers pour sourcer, installer et se former sur l'outil qui leur permettra de mieux gérer les relations entre l'école et les entreprises partenaires.
Problématique
Afin de mieux aborder ce projet, Digital Passengers et cette grande école de commerce ont défini quels seraient les besoins de l'école. L'objectif est principalement de collecter des données sur les entreprises partenaires, et de stocker ces données dans un endroit pour pouvoir mettre à jour et partager ces informations dans une équipe de plusieurs personnes.
Les autres besoins identifiés sont :
- Suivre la relation avec les partenaires/entreprises au fil du temps et des échanges
- Mettre à jour simplement voire automatiquement les informations sur les contacts et les entreprises
- Mesurer la performances et l'efficacité des relations
- Organiser la répartition des tâches entre tous les membres de l'équipe
- Prévoir les tâches à effectuer lors de l'organisation des évènements école / entreprises
- Intégrer des outils d'emailing (et plus tard des outils de marketing automation)
- Limiter au maximum le coût des outils
A l'énoncé de ces besoins, on s'aperçoit qu'un outil robuste, reconnu et efficace est nécessaire.
Solutions
Après une rapide étude du marché des CRM, il apparaît que le CRM gratuit Hubspot est la plateforme qui convenait le mieux aux besoins exprimés par notre client. Digital Passengers a donc installé cet outil chez notre client mais surtout a formé les équipes à cet outil afin d'en tirer le plus grand bénéfice d'usage.
Nous avons donc proposé le planning suivant :
- Installation du CRM Gratuit Hubspot
- Paramétrage de la plateforme
- Formation des équipes au formatage et à l'import des contacts existants
- Réflexion sur les données des contacts les plus utiles et pertinentes
- Entraînement à l'utilisation du CRM pour améliorer la relation client/entreprise
- Introduction à la méthode Inbound Sales
Résultats
En 3 sessions de formations et d'installations du CRM Gratuit Hubspot, l'école de commerce a pu :
- Importer facilement les contacts de l'ancienne base de données dans le nouveau CRM : 3900 contacts importés
- Organiser le travail des équipes : les 6 utilisateurs les plus impliqués ont trouvé les moyens d'échanger et stocker des contacts sans déperdition d'information
- Collaborer efficacement : l'outil "tâches" intégré nativement au CRM gratuit a permis de répartir efficacement la charge de travail entre tous les utilisateurs
- Prendre soin des entreprises partenaires : en partageant entre tous les utilisateurs les dernières conversations avec les partenaires, ces derniers sont contactés au bon moment, à la bonne fréquence et avec les bons contenus.
Il est intéressant de noter que l'installation d'un outil CRM n'est pleinement efficace que si les utilisateurs sont formés à son utilisation. Sans une compréhension globale des possibilités et des fonctions du CRM, il est compliqué d'impliquer tous les utilisateurs et donc, le CRM est sous-utilisé. C'est pour cela qu'il est important d'accompagner chaque installation d'une formation complète et sur-mesure adaptée aux besoins de chaque client.
Nos Passengers
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