Digital Passengers aide toutlevin.com à organiser ses ventes B2B grâce à un CRM
Lorsque Toutlevin.com est venu voir Digital Passengers, la problématique de cette société de marketing de contenu pour les distributeurs de vins et grands châteaux était relativement simple. Ils voulaient garder une trace numérique des échanges commerciaux. En effet, les services de marketing de contenus se vendent sur des périodes relativement longues et, au cours du cycle de vente, un certains nombre d’informations peuvent parfois se perdre…
Problématique
Toutlevin.com souhaitait pouvoir lister et conserver un certain nombre de données sur les prospects de l’équipe commerciale. L’entreprise souhaitait aussi faciliter l’analyse des ventes et le reporting à la direction générale du groupe, sans avoir à passer trop de temps pour compiler des données.
Après avoir écouté les équipes de Toutlevin.com, on s’est aperçu qu’au-delà du simple listing des prospects, il fallait un outil CRM qui permette d’organiser le processus commercial. Mais avant cela, il a surtout fallu comprendre le processus de vente. La plupart des entreprises commerciales le font commencer au moment de la négociation du devis. Mais c’est oublier tout ce qui s’est passé avant la conclusion cette étape critique. En réalité, le process commercial doit débuter dès le premier contact avec le prospect.
Solutions
Nous avons donc élaboré ensemble un process de vente qui recense chaque étape commerciale, du premier contact, en passant par l’envoi de la proposition commerciale, jusqu’à la signature du devis. Suite à cela, il a juste fallu créer des transactions potentielles dans l’outil pour les suivre jusqu’à leur conclusion. Une transaction étant discutée avec une personne physique, nous avons aussi associé les contacts à chacune de ces transactions. Et enfin, nous avons mis en place des tableaux de bords d’analyse des ventes afin de faire ressortir non seulement les ventes elles-mêmes mais surtout le potentiel commercial (ou scoring) de chacun des prospects dans la base de données.
De ce fait, Toutlevin.com a une visibilité sur l’ensemble des étapes du processus commercial et peut concentrer leurs efforts sur les étapes clés de la prospection commerciale afin de conclure plus de contrats.
Le choix, après analyse, fut porté sur le CRM gratuit d’Hubspot. Ses fonctionnalités conviennent parfaitement aux entreprises qui doivent jongler entre prospects et clients et suivre les performances commerciales.
Digital Passengers a donc installé le CRM Hubspot et a paramétré l’ensemble du système pour qu’il convienne au besoin spécifique de Toutlevin.com. L’installation s’est doublée d’une formation complète de 3 jours sur l’utilisation de l’outil CRM afin que les équipes de Toutlevin.com puisse l’utiliser avec aisance.
Résultats
Les membres de l’équipe commerciale ont désormais un logiciel simple d’accès, très ergonomique, qui leur fait non seulement gagner du temps mais qui maximise le potentiel de vente.
- Meilleure organisation de l’équipe commerciale
- Stockage des données prospects/clients dans un logiciel unique
- Partage des informations prospects/clients au sein de l’équipe facilité
- Suivi des clients optimisés et amélioration de la relation client
- Temps passé sur le reporting diminué de 70%
Le retour client : « Cet outil très ergonomique, nous permet d’organiser plus facilement notre action commerciale à la fois pour nous même, mais aussi pour nos clients et prospects. En ayant à disposition l’ensemble des données de chacun des clients, notre équipe est en mesure de traiter efficacement chaque demande plus rapidement. Notre productivité est véritablement améliorée grâce au CRM Hubspot. » Charlotte Dominique.
Nos Passengers
Ils nous ont fait confiance pour leur stratégie digitale, la refonte de leur site internet ou application, l’audit de leurs performances et la mise en place de plans d’actions pour optimiser leur activité en ligne.
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