Intégration d’une solution analytics mobile et CRM mobile pour l’application Sqirl
La FinTech Robin Finance se lance dans l’applicatif mobile ! Le service SQIRL est disponible sur iOS et prochainement sur Android et le web. L’équipe de développement a fait appel à Digital Passengers pour mettre en place un outil d’analyse de data mobile combiné avec un CRM mobile pour son app.
Sqirl est une application mobile gratuite et sécurisée qui permet à ses utilisateurs d’économiser facilement de l’argent en fonction de ses dépenses du quotidien. Le principe, nouveau en France, mais qui existe déjà aux Etats-Unis, est d’arrondir vos dépenses à l’euro supérieur pour cagnotter cet arrondi dans votre tirelire virtuelle. L’utilisateur peut fixer des objectifs d’économies pour l’aider dans sa démarche. Une fois l’objectif atteint, le montant est disponible pour l’utilisateur via son compte bancaire.
Très simple d’utilisation, l’application n’en reste pas moins très efficace pour parvenir à mieux gérer ses dépenses et son épargne. C’est un véritable coach financier !
L’autre avantage est qu’elle est accessible à tous et à toutes. Pas besoin d’avoir des revenus de traders pour commencer, l’application s’adapte à toutes les bourses.
Problématique
Digital Passengers a travaillé de concert avec les managers produit de Sqirl pour mettre en place des outils de mesure dans l’application mobile. Le challenge était d’abord technique car il fallait trouver l’outil le plus adapté aux besoins de SQIRL. Il a fallu ensuite le déployer dans l’application mobile.
Mais c’est aussi un travail marketing et logique. En effet, les outils de mesure tels que Firebase de Google, Adjust, ou Localytics ne sont pertinents que s’ils sont correctement paramétrés. En ce sens, le défi est d’imaginer le comportement du futur utilisateur et de proposer des points de mesure (des tags analytics) qui permettront de remonter des données pertinentes. Thomas, notre spécialiste mobile chez Digital Passengers a donc travaillé avec les data scientists de SQIRL pour établir un plan de taggage initial.
Solutions
Les trois phases de la mise en place d'outils de mesure
- Définir les objectifs
Le travail consiste à définir vos objectifs business et à identifier les informations utilisateurs pertinentes qui concordent avec ces objectifs. Il y a dans cette phase, une importante recherche autour des actions possibles dans l’app, et des actions vers lesquelles SQIRL veut amener les utilisateurs. - Implémenter l'outil analytics
Ensuite il faut trouver un outil qui puisse tracker efficacement les usages à l’intérieur de l’app. La solution Localytics, dans ce cas précis, était la meilleure. C’est une solution analytics et CRM dédiée au mobile, qui permet de câbler des évènements et les faire apparaître de manière ordonnée dans un tableau de bord Web. - Analyser les datas
Enfin, lorsque l’application est lancée, il faut commencer à analyser les data qui remontent dans le système. C’est la partie la plus intéressante du processus qui permet de comprendre, grâce aux chiffres, le comportement réel des consommateurs qui ont téléchargé l’app. Il faut parfois ajouter ou modifier des tags (ou évènements) pour affiner les analyses et parvenir à tirer des enseignements.
Suite à cela, SQIRL peut modifier ou améliorer si cela est nécessaire l’application. On peut optimiser les tunnels de conversion (inscription, ajout de compte bancaire, swipe, etc.). On peut aussi optimiser l’acquisition mobile pour faire en sorte de n’acquérir que des utilisateurs fidèles.
Résultats
Quid du CRM mobile ?
L’outil Localytics que Digital Passengers a trouvé pour l’analytics de SQIRL permet en outre de communiquer spécifiquement avec les utilisateurs ou des segments d’utilisateurs de l’application.
L’objectif est d’aller au-delà de la simple mesure de comportement utilisateurs. Les données collectées dans Localytics permettent de créer des messages sur-mesure pour améliorer la rétention de l’app, favoriser un usage régulier de l’app et aider le consommateur dans son utilisation quotidienne.
Pour en savoir plus visitez Sqirl.fr !
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