« Choisir sa mutuelle » et l’acquisition de lead, une affaire de comparaison
Le marché des mutuelles en France est en plein boom et ce n'est pas étonnant : avec la baisse des remboursements par l'assurance maladie, chaque organisme cherche à tirer son épingle du jeu en proposant des formules toutes plus avantageuses les unes que les autres.
Vous souvenez vous du temps, celui que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaitre, où vous vous faisiez démarcher par téléphone pour adhérer à tel ou tel service ? Eh bien ce temps est révolu, et comme vous vous en doutez, c'est internet qui a tout balayé, bon un peu aussi BlocTel et l'exaspération des personnes qui ont fini pour certains par débrancher leurs téléphones fixes depuis l'avènement du portable.
Aujourd'hui pour acquérir du lead, c'est à dire des informations de qualité à propos d'une catégorie cible précise, bien souvent dans la perspective de démarches commerciales, il faut tabler sur le digital marketing.
Problématique
Les solutions de conquête de la data se multiplient, notamment sur les réseaux sociaux. Facebook est aujourd'hui en tête de classement de ces réseaux de plus en plus axés publicité.
Il existe 2 stratégies pour aborder l'acquisition de lead via les réseaux sociaux. Soit on redirige le prospect vers une landing page via une publicité standard (clic vers site web) soit on utilise le formulaire Facebook intégré directement dans la publicité. Les 2 techniques sont parfaitement valides. Cependant, le volume de clics pour le prospect dans le cas des campagnes de redirection vers les landing est légèrement supérieur. Par conséquent, certaines de ces campagnes peuvent perdre en efficacité. Le coût d'acquisition de prospect via les réseaux peut être plus élevé. L'avantage de ce type de campagne est que la landing page peut fournir plus d'information et de contexte à l'utilisateur pour qu'il puisse décider de donner ses informations personnelles.
Alors quid de l'efficacité de ces campagnes ..? Digital Passengers a testé, et approuvé ..!
Solutions
Lorsque "Choisir ma mutuelle" nous a contacté, notre client avait déjà une idée bien précise de la cible qu'il souhaitait toucher.
Petit résumé des Personas marketing : les plus de 50 ans souhaitent changer de mutuelle, en effet phase importante de leur vie et rapprochement de l'âge de la retraite, les 50 ans et plus réfléchissent à de meilleures couvertures santé et se renseignent de plus en plus sur internet, les forums, les réseaux sociaux. Le périmètre était donc restreint, mais nous ne devions négliger aucun détails.
Nous avons donc décidé d'adapter notre stratégie d'acquisition digitale à la cible en testant une campagne de trafic sur Facebook, renvoyant vers une landing page composée d'un formulaire permettant de récupérer des informations sur le site de l'annonceur. Les 2 autres campagnes renvoyaient vers un formulaire pré-rempli Facebook (Nom, Prénom, Age, Code Postal, Email, ...) avec des questions à choix multiples supplémentaires permettant la segmentation de la cible et la proposition de services adaptés à leurs besoins.
Résultats
Le constat fut sans appel : malgré un coup d'acquisition plus élevé (environ 7%) pour les 2 campagnes de lead sur le formulaire Facebook, cette dernière a généré des prospects beaucoup plus qualifiés (+ 25% par rapport à l'autre campagne), donc déjà prêts à être recontactés dans l'immédiat.
Cet exemple, assorti du case study de LMP santé, a conforté l'équipe de Digital Passengers dans ses premières impressions: correctement paramétrée et avec un suivi KPi régulier, une campagne de lead Facebook génère du prospect réellement qualitatif.
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Nos Passengers
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